Rückgaberecht
Rückgaberecht – LumiHeim
Bei LumiHeim möchten wir, dass du die passende Beleuchtung für deine Bedürfnisse findest. Sollte ein Produkt einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Umtausch.
Rückgabefrist
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben mehr annehmen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, beachte bitte folgende Punkte:
- Die Ware muss sich im unbenutzten, unbeschädigten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- Alle Etiketten müssen noch angebracht sein
- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Bei Produkten, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, können wir leider keine Rückerstattung anbieten
Bestellungen stornieren
Du hast deine Bestellung gerade aufgegeben und möchtest sie stornieren? Dies ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. In diesem Fall erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag zurück.
Nach Eingang deiner Anfrage leiten wir diese umgehend an unsere Bearbeitungsabteilung weiter und unterstützen dich bei der Stornierung. Bitte beachte jedoch: Sobald deine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess gestaltet sich wie folgt:
Zunächst kontaktiere uns bitte per E-Mail an support@lumiheim.de mit deiner Bestellnummer. Falls du Fotos oder Videos der Ware hast, kannst du diese gerne direkt anhängen – das hilft uns bei der Bearbeitung.
Nachdem wir deine Rückgabeanfrage geprüft haben, erhältst du von uns alle notwendigen Informationen für die Rücksendung. Bitte sende das Paket dann an die von uns angegebene Adresse zurück.
Wichtiger Hinweis: Bitte verwende für die Rücksendung einen Versanddienstleister, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Für Pakete, die mit nicht nachverfolgbaren Versandmethoden verschickt werden und auf dem Postweg verloren gehen, können wir leider keine Verantwortung übernehmen.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware sorgfältig. Dieser Vorgang dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Nach erfolgreicher Prüfung wird der Kaufbetrag innerhalb von weiteren 5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Defekte oder falsche Ware
Solltest du ein defektes Produkt erhalten haben oder wurde dir der falsche Artikel geliefert? Kontaktiere uns einfach:
Melde dich per E-Mail an support@lumiheim.de mit deiner Bestellnummer. Bitte füge ein kurzes Video oder Fotos hinzu, die den Defekt oder das Problem zeigen. Wir prüfen den Fall und informieren dich über die weiteren Schritte – ob Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.
Umtausch
Einen Umtausch bieten wir nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln an. Wenn du das gleiche Produkt in einer anderen Ausführung oder Farbe wünschst, kontaktiere uns bitte ebenfalls unter support@lumiheim.de und teile uns deine Umtauschanfrage mit. Nach unserer Bestätigung sendest du den ursprünglichen Artikel auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir dir den neuen Artikel zu.
Rücksendekosten
Für Rücksendungen fallen in der Regel Kosten zwischen 5 und 10 Euro pro Paket an – abhängig von Größe und Gewicht der Ware. Diese Kosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Defekt oder eine Falschlieferung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.
Es fallen bei uns keine zusätzlichen Gebühren für retournierte Artikel an.
Besondere Fälle
Geht ein Paket aufgrund verspäteter Abholung oder Annahmeverweigerung verloren, können wir keine Verantwortung übernehmen.
Bei Rücksendungen, die mit nicht nachverfolgbaren Versandmethoden verschickt werden und auf dem Postweg verloren gehen, können wir leider keine Rückerstattung bearbeiten.
Rückerstattung noch nicht erhalten?
Falls du deine Rückerstattung nicht erhalten hast:
- Überprüfe erneut dein Bankkonto
- Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung gebucht wird
- Wende dich an deine Bank – die Bearbeitungszeit variiert je nach Institut
Wenn du all dies überprüft hast und dennoch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte:
E-Mail: support@lumiheim.de
LumiHeim – Licht, das verbindet.