Versand

Versandrichtlinien – LumiHeim

Vielen Dank, dass du dich für LumiHeim entschieden hast – deine Quelle für stilvolle und hochwertige Beleuchtung.
Wir möchten, dass deine Bestellung schnell und sicher bei dir ankommt. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und möglichen Problemen.

1.Bearbeitung deiner Bestellung

Nach Eingang deiner Bestellbestätigung beginnen wir mit der Bearbeitung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage (Montag bis Freitag, feiertags geschlossen).

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

2.Lieferzeiten & Versandkosten

Bestellschluss: 23:00 Uhr (MEZ / GMT+01:00)

Lieferland Geschätzte Lieferzeit Versandkosten Versandpartner
Deutschland 5–7 Werktage Kostenfrei DHL, Hermes

Die Gesamtlieferzeit setzt sich zusammen aus der Bearbeitungszeit und der reinen Versandzeit.
Sonntage und gesetzliche Feiertage sind von der Zustellung ausgenommen.

3.Wichtige Hinweise zur Lieferung

Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse vollständig und korrekt ist – insbesondere Hausnummer, ggf. Adresszusätze oder Klingelschild.

Für Sendungen, die aufgrund unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können oder an Nachbarn / in Nebengebäude abgegeben wurden, können wir leider keine Haftung übernehmen.

4.Was tun bei Problemen mit der Lieferung?

4.1 Unvollständige oder fehlerhafte Bestellung

Sollte etwas fehlen oder nicht stimmen, melde dich bitte bei uns:
support@lumiheim.de

Bitte nenne uns deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung – wir kümmern uns zeitnah darum.

4.2 Sendung gilt als „zugestellt“, aber du hast nichts erhalten

In seltenen Fällen wird der Status „zugestellt“ angezeigt, obwohl du das Paket nicht in den Händen hältst. Mögliche Ursachen:

  • Ablage in einer Filiale oder Packstation
  • Übergabe an Nachbarn / Hauspersonal (mit Unterschrift)

Unsere Empfehlung:

  • Prüfe den Zustellnachweis über die Sendungsverfolgung.
  • Kontaktiere ggf. den Versanddienstleister direkt.
  • Informiere uns – wir helfen dir bei der Klärung.

Hinweis: Solange der Sendungsstatus „zugestellt“ lautet, können wir leider keine Erstattung oder Ersatzlieferung veranlassen. Bitte wähle daher möglichst eine sichere Lieferadresse.

5.Transportschäden – so gehst du vor

Bitte überprüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt auf sichtbare Schäden.

Falls du einen Transportschaden oder Bruch feststellst:

  • Melde dich umgehend bei uns
  • Bewahre das Paket sowie das Verpackungsmaterial auf, bis der Fall geklärt ist

Wir prüfen den Vorfall und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

6.Falsch gelieferte oder defekte Artikel

Solltest du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt:

support@lumiheim.de

Gib dabei deine Bestellnummer sowie eine kurze Problembeschreibung an. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

LumiHeim – Licht, das verbindet.